Kundendifferenzierung
Kundendifferenzierung
Um Kundengruppen möglichst umfassend zu betreuen, ist eine Differenzierung und Aufteilung in Segmente unumgänglich. Hier sind verschiedene Verfahren z.B. die ABC-Analyse bekannt. Elektronische Datenbewertungs- und Analyseprogramme eröffnen hier gute Möglichkeiten sekundenschneller Informationsbereitstellung und der Automatisierung von Vertriebsprozessen (z.B. automatische Generierung von Produktkatalogen abgestimmt auf die Interessen und bisherigen Verhaltensweisen des Kunden).
Durch Einsatz von Analyse-Software (CRM) ist es prinzipiell möglich, jedem Kunden ein individuelles Angebot zu unterbreiten. Der Vertrieb kann innerhalb kürzester Zeit eine Segmentierung des Kundenstammes nach verschiedensten Kriterien vornehmen.
Nach dieser Unterscheidung können nun exakt angepasste Produkte und Dienstleistungen angeboten werden. Aber auch Marketingaktivitäten können individuell auf den Kunden angepasst werden. Es besteht theoretisch die Möglichkeit jeden Kunden einzeln in bevorzugten Medien wie Brief, Email oder Internet persönlich anzusprechen und speziell auf die einzelne Person zugeschnittene Angebote zu präsentieren und dies fast vollkommen automatisiert.
